תנאי שימוש ומדיניות פרטיות

תקנון אתר אשכר - תנאי שימוש ומדיניות פרטיות

 

ברוכים הבאים לאתר אשכר

 

האתר מופעל על ידי אשכר (להלן: "הנהלת האתר", "החברה" או "אשכר").

האתר משמש כאתר סחר אלקטרוני אשר מציע למכירה מוצרים שונים (להלן: "מטפחות ותכשיטים").

 

כתובת: אבני השהם 22, איתמר

דוא"ל: eshkar.me@gmail.com

 

כללים

 

האמור בתקנון זה בכלל שווה לבני שני המינים, והשימוש בלשון זכר הוא מטעמי נוחות בלבד.

 

הוראות תקנון זה ותנאי השימוש המופיעים באתר מגדירים את מערכת היחסים המשפטית בין המזמין והאתר, את תנאי ההפעלה באתר ואת הזמנת המוצרים מן האתר ומעידים על הסכמת המזמין לתנאים אלה ולתנאים נוספים המופיעים באתר.

 

החברה רשאית בכל עת, על פי שיקול דעתה הבלעדי, לעדכן תקנון זה. שינויים מהותיים יפורסמו באתר ו/או יישלחו למשתמשים ברשימת התפוצה.

 

תנאים אלה חלים על הפעלה באתר ובשירותים הכלולים בו באמצעות כל מחשב או מכשיר תקשורת אחר, בין באמצעות רשת האינטרנט ובין באמצעות כל רשת או אמצעי תקשורת אחר.

 

אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מהוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות שהותקנו מכוחו.

 

חשוב: תנאי לרכישה באתר הינו שהרוכש מעל גיל 18.

 

א. מדיניות פרטיות

 

1. כללי

 

אשכר מכבדת את פרטיותם של המשתמשים ואת פרטיותם של לקוחותיה וכלל המשתמשים בשירותים המוצעים והמסופקים על ידיה במסגרת האתר והשירותים הנלווים לו. אנו רואים חשיבות רבה בשמירה על פרטיות המשתמשים, ומחויבים להגן על המידע האישי שהם משתפים עמנו, ולשם כך פועלים לפי הוראות מדיניות הפרטיות שלהלן והוראות הדין החל.

 

אנו מכבדים את פרטיות משתמשינו ומחויבים לשמור על כללי הגנת הפרטיות המקובלים בישראל. שימוש במידע אישי אשר יימסר על ידי המשתמשים או ייאסף אודותיהם ייעשה אך ורק בהתאם למפורט במדיניות פרטיות זו או על פי כל דין.

 

"מידע אישי" במדיניות פרטיות זו, משמעו כל מידע מזהה אודות המשתמשים אשר יימסר או ייאסף אודותיהם במסגרת השימוש באתר, לצורך רישום לשירותים המוצעים, וכן כל מידע מזהה אודותיהם אשר ייאסף על אופן השימוש שלהם באתר.

 

הכניסה או השימוש הראשון באתר מהווים הסכמה להוראות מדיניות זו, לרבות למסירה, איסוף, ניהול, עיבוד ואחסון המידע. ככל שהמשתמש אינו מסכים לתנאים אלה, עליו להימנע באופן מידי מהמשך כניסה ושימוש באתר.

 

2. איזה מידע אנו אוספים?

 

אנו אוספים, מקבלים ושומרים את סוגי המידע הבאים:

 

2.1 מידע טכני

• מידע אודות התנהגות המשתמשים - דפוסי פעילות באתר, שעות הגלישה, נתיב הגלישה, ביקורים בדפים ומוצרים

• מידע אודות מכשירי המשתמשים - כתובת IP, מזהה מכשיר, סוג דפדפן ומידע אודות מיקום גיאוגרפי

 

2.2 מידע אישי שנמסר במודע

• מידע אישי כגון שם מלא, פרטי קשר (טלפון נייד ודואר אלקטרוני), כתובת מגורים, מספר תעודת זהות

• פרטי הזמנות, מוצרים שנרכשו, מחירים, החזרות והחלפות של מוצרים

• תקשורת עם נציגי שירות לקוחות, שיחות, הקלטות, סקרים ושאילתות

• מידע אודות שימוש באמצעי תשלום

 

2.3 מידע מרשתות חברתיות

ככל שמשתמש בחר למסור מידע באמצעות מתן גישה לחשבון גוגל, פייסבוק או פלטפורמה אחרת, הוא נותן לנו רשות לקבל פרטי מידע מאותן רשתות חברתיות בכפוף להגדרות המשתמש.

 

3. איך נשתמש במידע?

 

אנו משתמשים במידע לצרכים הבאים:

• לנהל ולתפעל את האתר והשירותים המוצעים במסגרתו

• לספק שירותי לקוחות ותמיכה טכנית

• לבצע הזמנות ומשלוחים

• לשפר ולפתח את האתר והשירותים

• להתאים תוכן ומוצרים באופן אישי

• לשלוח הודעות תפעוליות והתראות

• לשלוח דיוור שיווקי (בכפוף להסכמה)

• לצרכים סטטיסטיים ואנליטיים

• לעמוד בדרישות הדין

 

4. העברת מידע לצדדים שלישיים

 

המידע האישי שלכם לא יועבר לצדדים שלישיים ללא הסכמתכם, למעט במקרים הבאים:

 

ספקי שירותים הכרחיים:

• חברות שליחויות (דואר ישראל ואחרות) - לביצוע משלוחים

• מעבדי תשלומים וחברות כרטיסי אשראי - לעיבוד תשלומים

• ספקי אירוח ואבטחת מידע - לתפעול האתר

•פייפלוס -  לעיבוד תשלומים ואבטחת עסקאות

 

שירותי תשלום:

•  Apple Pay, Google Pay – לתשלומים דיגיטליים

•  Bit - לתשלומים מיידיים בישראל

•  PayPal - לתשלומים בינלאומיים

• חברות כרטיסי אשראי (ויזה, מאסטרקארד, אמקס)

 

שירותי שיווק וניתוח:

• Google Analytics, Google Ads - לניתוח תנועה ופרסום מותאם

• Facebook/Meta, Instagram - לפרסום מותאם וניתוח קמפיינים

• TikTok - למדידת יעילות פרסום

• Klaviyo - לדיוור אלקטרוני מותאם אישית

• 019 - לשירותי SMS והודעות טקסט

• Taboola - לפרסום תוכן מקורי ברשתות תוכן

• Outbrain - להמלצות תוכן מותאמות אישית

 

מקרים חוקיים:

• עמידה בדרישות הדין או פסיקת בית משפט

• מניעת תרמית או פעילות בלתי חוקית

• העברת עסק או נכסים (במקרה של מכירה או מיזוג)

 

5. טכנולוגיות איסוף מידע וצדדים שלישיים

 

5.1 שירותי ניתוח ומעקב

האתר משתמש בשירותים הבאים לצרכי ניתוח, מעקב ושיווק:

 

Google Analytics - לניתוח תנועה באתר, מעקב אחר התנהגות משתמשים ומדידת ביצועים.

 

Facebook Pixel/Meta Pixel - לצרכי מעקב אחר פעולות באתר, יצירת קהלי יעד (Custom Audiences) ומדידת יעילות פרסומות בפייסבוק ואינסטגרם.

 

TikTok Pixel - למעקב אחר פעולות משתמשים שמגיעים מטיקטוק ולמדידת יעילות קמפיינים.

 

Google Ads - למעקב אחר המרות ולהתאמת פרסומות באקוסיסטם גוגל.

 

Taboola - רשת תוכן מקורי לפרסום מוצרים ותכנים מותאמים באתרים שונים ברשת.

 

Outbrain - פלטפורמה לפרסום תוכן מקורי והמלצות מותאמות אישית.

 

5.2 שירותי שיווק ותקשורת

Klaviyo - למשלוח דיוור אלקטרוני מותאם אישית, הודעות SMS ואוטומציות שיווקיות. המידע הנאסף כולל התנהגות רכישה, מידע דמוגרפי ופעילות באתר.

 

019 - לשירותי SMS והודעות טקסט שיווקיות ותפעוליות.

 

5.3 שירותי תשלומים וטכנולוגיה

אמצעי תשלום - פרטי התשלום מועברים לחברות כרטיסי האשראי ולמעבדי תשלומים לביצוע העסקה, ובכלל זה:

• כרטיסי אשראי (ויזה, מאסטרקארד, אמריקן אקספרס וכדומה)

• Apple Pay - לתשלומים דרך מכשירי אפל

• Google Pay - לתשלומים דרך מכשירי אנדרואיד

• Bit - לתשלומים מיידיים בישראל

• PayPal - לתשלומים דיגיטליים

 

HiTech Zone - ספק שירותי תשלומים ועיבוד עסקאות.

 

Webymy - פלטפורמה לניהול האתר ושירותים דיגיטליים נלווים.

 

5.4 פיקסלים וטאגים

האתר משתמש בפיקסלים וטאגים של הפלטפורמות הבאות:

• פיקסל פייסבוק לפרסום מותאם

• טאג גוגל אנליטיקס למעקב מתקדם

• פיקסל טיקטוק למדידת פעילות

• פיקסלים של Taboola ו-Outbrain לפרסום תוכן מקורי

 

5.5 מידע שמשותף עם פלטפורמות תוכן

Taboola ו-Outbrain - אנו משתפים מידע עם פלטפורמות אלה לצורך יצירת קהלי יעד מותאמים (Custom Audiences) וקהלים דומים (Lookalike Audiences). השימוש במידע מסייע בהתאמת תכנים ופרסומות רלוונטיות והוא כפוף לתנאי השימוש של הספקים הרלוונטיים.

 

ניתן לנהל את העדפותיכם בנושא בכל עת דרך:

- הגדרות Taboola: www.taboola.com/privacy-policy

- הגדרות Outbrain: www.outbrain.com/privacy

 

5.6 עוגיות (Cookies)

אנו משתמשים בסוגי עוגיות הבאים:

• עוגיות הכרחיות - לתפקוד בסיסי של האתר

• עוגיות ביצועים - למדידת שימוש באתר

• עוגיות פונקציונליות - לזכירת העדפות

• עוגיות שיווקיות - להתאמת פרסומות

 

ניתן לנהל העדפות עוגיות דרך הגדרות הדפדפן, אך הדבר עלול לפגוע בתפקוד האתר.

 

5.7 מידע שמועבר לצדדים שלישיים

הצדדים השלישיים הנ"ל עשויים לקבל מידע כגון:

• כתובת IP

• מזהי מכשיר

• פעילות באתר

• מידע דמוגרפי (במקרים מסוימים)

• נתוני רכישה (לצרכי מדידה)

 

השימוש במידע על ידי הצדדים השלישיים כפוף למדיניות הפרטיות שלהם:

- מדיניות פרטיות Google: policies.google.com/privacy

- מדיניות פרטיות Meta/Facebook: www.facebook.com/privacy/explanation

- מדיניות פרטיות TikTok: www.tiktok.com/legal/page/eea/privacy-policy

- מדיניות פרטיות Klaviyo: www.klaviyo.com/privacy

 

6. דיוור שיווקי

 

ככל שהסכמתם לקבל דיוור שיווקי, נשלח לכם מידע אודות מוצרים, מבצעים והטבות באמצעות דוא"ל, SMS והתראות. תוכלו לבטל את ההרשמה בכל עת באמצעות הקישור בהודעות הדיוור או בפנייה אלינו.

 

7. זכויות המשתמשים

 

בכפוף להוראות הדין, יש לכם הזכויות הבאות:

• לעיין במידע האישי השמור עליכם

• לבקש תיקון מידע שגוי או לא מעודכן

• לבקש מחיקת מידע (בנסיבות מסוימות)

• להתנגד לעיבוד מידע למטרות שיווק

• לקבל העתק מהמידע בפורמט נפוץ

 

לממש זכויות אלה, פנו אלינו בדוא"ל: eshkar.me@gmail.com

 

8. אבטחת מידע

 

אנו משקיעים מאמצים סבירים לאבטח את המידע באמצעות מערכות טכנולוגיות מתקדמות. עם זאת, אין אפשרות להבטיח אבטחה מוחלטת ברשת האינטרנט.

 

9. שמירת מידע

 

המידע יישמר כדין למשך הזמן הנדרש לביצוע המטרות לשמן הוא נאסף, או לפי הוראות הדין.

 

ב. תנאי השימוש

 

הרשמה לאתר

 

על מנת לבצע הזמנה יש להירשם באתר. הרישום מותנה ביכולת לבצע פעולות משפטיות מחייבות ובעלות על כרטיס אשראי תקף.

 

בעת הרישום יש להזין שם משתמש, סיסמה וכתובת דואר אלקטרוני. במקרה של שכחת סיסמה, היא תישלח לכתובת הדואר האלקטרוני שהוזנה בעת הרישום.

 

רכישת מוצרים

 

הרכישה מתבצעת על ידי הוספת מוצרים לסל הקניות והשלמת פרטי ההזמנה. יש למלא את כל הפרטים הנדרשים בדיוק כדי למנוע תקלות במשלוח.

 

אופן התשלום

 

התשלום עבור המוצרים יתבצע באמצעות אחד מהאמצעים הבאים:

 

כרטיסי אשראי:

• ויזה (Visa)

• מאסטרקארד (MasterCard) 

• אמריקן אקספרס (American Express)

• כרטיסי אשראי נוספים

 

תשלומים דיגיטליים:

• Apple Pay - עבור משתמשי מכשירי אפל

• Google Pay - עבור משתמשי מכשירי אנדרואיד

• Bit - לתשלומים מיידיים

• PayPal - לתשלומים בינלאומיים

 

עיבוד התשלומים מתבצע באמצעות HiTech Zone ומעבדי תשלומים נוספים המספקים אבטחה מלאה לפרטי כרטיסי האשראי.

 

התשלום יחויב רק לאחר אישור העסקה על ידי ספק אמצעי התשלום והתוודא שהמוצר קיים במלאי.

 

אספקה והובלה

 

המוצרים יסופקו תוך 14 ימי עסקים באמצעות דואר רשום או תוך 7 ימי עסקים באמצעות שליח, ותוך 14 יום אם נשלח לנקודת איסוף.

 

זמני אספקת המוצרים כוללים רק את חישובם של ימי עסקים (ימי א' עד ה', לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג).

 

המשלוחים מבוצעים על ידי חברות שליחויות שונות, ובהן:

• דואר ישראל

• חברות שליחויות מקצועיות (שליחויות אקספרס וכדומה)

• חברות שליחות נוספות לפי הצורך

 

תנאי חברת השליחויות יחייבו את הלקוח. פרטי המשלוח (שם, כתובת, טלפון) מועברים לחברת השליחויות לצורך ביצוע המשלוח.

 

דמי משלוח יחולו בנוסף למחיר המוצרים ויופיעו במהלך תהליך ההזמנה.

 

ביטול רכישה

 

ניתן לבטל עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן:

• ביטול בהודעה בכתב לכתובת: eshkar.me@gmail.com

• המוצר יוחזר באריזה המקורית

• דמי ביטול: 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם)

• אין דמי ביטול במקרה של פגם או אי התאמה

 

זכויות יוצרים

 

כל תכני האתר מוגנים בזכויות יוצרים. אין לעשות שימוש מסחרי בתכנים ללא הסכמה בכתב.

 

אחריות

 

החברה אינה נושאת באחריות לנזקים הנובעים מתיקון, הרכבה או החלפה של מוצרים. כל שימוש באתר הוא באחריות המשתמש.

 

ג. הוראות כלליות

 

שינויים בתקנון

 

התקנון עשוי להשתנות מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו באתר.

 

דין ושיפוט

 

הדין החל הוא הדין הישראלי. מקום השיפוט: בתי המשפט בתל אביב-יפו.

 

יצירת קשר

 

לשאלות או פניות בנוגע למדיניות הפרטיות:

 

דוא"ל: eshkar.me@gmail.com

כתובת: אבני השהם 22, איתמר

 

תאריך עדכון אחרון: 01/09/25

 

.