מדיניות החלפות והחזרות

לקוחה יקרה, תודה שרכשת אשכר!

אנחנו עושות הכל כדי להעניק לך פריטים אופנתיים, איכותיים ומדויקים, ללא פשרות ועם המון תשומת לב לפרטים הקטנים.

ועדיין, אנחנו יודעות שלפעמים מזמינים משהו והוא פשוט לא בדיוק מה שדמיינת. אם מסיבה כלשהי תרצי להחליף או להחזיר פריט שרכשת – אנחנו כאן כדי להפוך את התהליך לנוח, פשוט ונעים ככל האפשר.

 שימי לב: החלפה או החזרה של מוצר תתאפשר כאשר לא נעשה בו שימוש והוא שלם וללא פגם. ועם הטיקט המקורי בלבד!

החלפות

ניתן להחליף פריטים בתוך 14 יום מיום קבלת ההזמנה.

בפריטים שנרכשו בסייל, ניתן לבצע החלפה בתוך 5 ימים מיום קבלת ההזמנה. 

במבצעים מסוימים, ובהתאם לתנאי המבצע כפי שיפורסמו, ייתכן שלא יתאפשרו החלפות והחזרות.

איך אפשר לבצע החלפה?

1. אצלנו בסטודיו או באחת החנויות
בתיאום מראש עם שירות הלקוחות, ניתן להגיע עם הפריט ולהחליף אותו ב:

• הסטודיו שלנו בלשם
• חנות "המקום" בקריית אתא
• חנות "אשכר בהתחדשות" בעלי
• ובקרוב ממש – גם בחנות אשכר בפתח תקווה 🤍

2. באחת מנקודות המכירה שלנו- למטפחות בלבד
ניתן לבצע החלפה גם דרך אחת מנקודות המכירה שלנו, בתיאום מראש מול שירות הלקוחות בוואטסאפ – 055-3055618.
אנחנו נעדכן אותך מהי הנקודה המתאימה וננחה אותך כיצד לבצע את ההחלפה. שימי לב- ההחלפה בנקודות המכירה הינה למטפחות בלבד, ובהתאם למלאי הזמין בנקודה בזמן ביצוע ההחלפה.

3. באמצעות שליח
רוצה לבצע את ההחלפה בלי לצאת מהבית? אפשר לתאם החלפה באמצעות שליח דרך שירות הלקוחות שלנו.

עלות שירות השליח להחלפה היא 25 ₪, וכוללת שירות החלפה אחד עבור אותה רכישה.

במידה שתרצי לבצע החלפה נוספת עבור אותה רכישה, עלות שירות השליח תהיה 40 ₪.

החזרות

רוצה להחזיר פריט? אנחנו כאן כדי להפוך גם את התהליך הזה לפשוט ונוח ככל האפשר 🤍

בהחזרת פריט תוכלי לקבל זיכוי לרכישה באתר אשכר, ובמקרים המפורטים בהמשך ניתן גם לקבל החזר כספי לאמצעי התשלום.

זיכוי לאתר

רוצה לבחור לך משהו אחר? בשמחה!
תוכלי לקבל זיכוי לאתר אשכר בשווי הפריט שהוחזר, ולממש אותו בהמשך על הפריט שהכי מתאים לך.

ברכישה באתר:
ניתן לקבל זיכוי לאתר כאשר הפריט הוחזר עד 30 יום ממועד ביצוע ההזמנה.

ברכישה בחנות, ביריד או בנקודת מכירה:
ניתן לקבל זיכוי לאתר כאשר הפריט הוחזר באחת מדרכי ההחזרה שלנו בתוך 14 יום ממועד הרכישה.

מעדיפה החזר כספי?

 במקרה של תשלום באמצעות כרטיס דיירקט, שובר BUYME, Gift Card, זיכוי או כל שובר אחר, לא ניתן לא ניתן יהיה לקבל החזר כספי. במקרים אלו יינתן קרדיט (זיכוי) למימוש באתר אשכר בלבד.

כמו כן לא יינתן זיכוי כספי בגין פריטים שלא שולמה בגינם תמורה כספית, כגון מבצעים או מתנות. 

ברכישה באתר:
ניתן לקבל החזר כספי כאשר ההחזרה התבצעה בתוך 14 יום מיום קבלת החבילה.

ברכישה בחנות, ביריד או בנקודת מכירה:
ניתן לקבל החזר כספי כאשר ההחזרה התבצעה בתוך 2 ימי עסקים ממועד הרכישה.

ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, בניכוי דמי המשלוח ו-5% עמלת ביטול.

בכל מקרה, הפריט המוחזר צריך להיות שלם, ללא פגם, ללא שימוש ובמצבו המקורי, עם הטיקט המקורי.

לפריטים שנרכשו במסגרת סוף עונה אין החלפות והחזרות.

איך אפשר לבצע החזרה?

לפני כל החזרה, בכל אחת מהדרכים הבאות, יש ליצור איתנו קשר מראש בשירות הלקוחות בוואטסאפ במספר 055-3055618.

1. אצלנו בסטודיו או באחת החנויות
בתיאום מראש, ניתן להחזיר את הפריט ב:

•  הסטודיו שלנו בלשם- בכתובת הברוש 2, לשם

• חנות "המקום" בקריית אתא

• חנות "אשכר בהתחדשות" בעלי

• ובקרוב – גם בחנות אשכר בפתח תקווה

2. באחת מנקודות המכירה שלנו- למטפחות בלבד.
ניתן להחזיר את הפריט דרך אחת מנקודות המכירה שלנו, בתיאום מראש מול שירות הלקוחות. אנחנו נעדכן אותך מהי הנקודה המתאימה עבורך.

3. באמצעות דואר ישראל
לאחר תיאום עם שירות הלקוחות, ניתן לשלוח את הפריט אלינו באמצעות דואר ישראל לכתובת:

סטודיו אשכר,
ברוש 2, לשם

לאחר המשלוח, חשוב לשלוח לנו בוואטסאפ את פרטי המשלוח ומספר המעקב, כדי שנוכל לעקוב אחר החבילה ולטפל בהחזרה כשהיא מגיעה אלינו.

4. באמצעות שליח עד הבית
ניתן לתאם דרך שירות הלקוחות שלנו איסוף של הפריט באמצעות שליח עד הבית בעלות של 25 ₪.

שירות שליח להחזרה בעלות 25 ₪ מוגבל לפעם אחת עבור אותה רכישה. במקרה של איסוף נוסף עבור אותה רכישה, עלות השליח תהיה 40 ₪.

לאחר שהפריט יגיע אלינו וייבדק, ננפיק עבורך את הזיכוי לאתר או נבצע החזר כספי, בהתאם לבחירתך ולזכאות המפורטת במדיניות זו.

אנחנו כאן לכל שאלה 🤍
שירות הלקוחות של אשכר בוואטסאפ: 055-3055618